-100x50.png "حوامل للموبايلات")
-100x50.png "تليفونات ارضي سلكيه")
-100x50.png "تليفونات ارضي لاسلكيه")
-100x50.png "اجهزه الشبكات")
-100x50.png "اجهزه بروجيكتور")
-100x50.png "اجهزه الراديو")
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
نرحب دائمًا بخدمتك في حال رغبتك بإرجاع أو استبدال أي من منتجاتنا، وفقًا للشروط التالية:
أولًا: المنتجات المعيبة
فترة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء في حال وجود عيب مصنعي.
إجراءات الفحص
- يتم فحص المنتج لدى مركز خدمة الوكيل المعتمد خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل.
- إذا أثبت الفحص عدم وجود عيب مصنعي، يتم إعادة المنتج للعميل، وقد تُطبق رسوم الشحن إن وجدت.
الحالات التي لا تُعد عيوبًا مصنعية
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الأعطال أو المشكلات المتعلقة بالبرامج والتطبيقات والتحديثات (Software).
عند استلام المنتج
الشراء من الفروع:
- يجب فحص المنتج قبل مغادرة الفرع.
- في حال ملاحظة أي تلف أو ضرر ظاهري، يجب إبلاغ الموظف المختص فورًا.
الشراء عبر الإنترنت:
- في حال وجود تلف ظاهر عند الاستلام، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة مع توفير فيديو واضح لعملية فتح الشحنة.
المنتجات المستلمة مغلقة دون فحص:
- إذا استلم العميل المنتج مغلقًا دون فحصه داخل الفرع، فإنه يتحمل مسؤولية حالة المنتج بعد الاستلام.
- وفي حال الإبلاغ عن عيب لاحقًا، سيتم تحويل المنتج للفحص لدى الوكيل قبل اتخاذ أي إجراء.
ثانيًا: المنتجات غير المعيبة
فترة الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
شروط الإرجاع
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية دون استخدام.
- مغلقًا بتغليفه الأصلي.
- لم يتم إزالة أختام أو ملصقات الإغلاق.
- مرفقًا بجميع الملحقات والهدايا والعروض الترويجية المرفقة معه.
خطوات الإرجاع
الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني
- تقديم طلب الإرجاع من خلال الموقع الإلكتروني.
- يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج خلال 24 ساعة.
- يتم مراجعة الطلب واتخاذ القرار خلال 72 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
الإرجاع عبر الفروع
- يمكن تسليم المنتج إلى أي من فروعنا مع تقديم فاتورة أو إثبات الشراء.
الاستبدال واسترداد المبالغ
الاستبدال
يتم استبدال المنتج بآخر جديد بعد صدور تقرير الوكيل الذي يثبت وجود عيب مصنعي، وذلك وفقًا لتوفر المنتج بالمخزون. وفي حال عدم توفره، يتم استرداد قيمة المنتج بالكامل.
استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الإرجاع.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- في حال الدفع النقدي، سيتم التواصل مع العميل لترتيب آلية الاسترداد.
شروط خاصة
الهواتف المحمولة وأجهزة اللابتوب والشاشات:
- يجب التأكد من سلامة الشاشة والجهاز وعدم وجود أي كسر أو خدش أو تلف خارجي عند الاستلام.
- في حال الاستلام من الفرع، يُعد استلام العميل للمنتج ومغادرته الفرع إقرارًا بسلامة الجهاز ظاهريًا.
- في حال الشراء عبر الإنترنت، يجب الإبلاغ عن أي ضرر ظاهر خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم فيديو واضح لعملية فتح الشحنة.
- الأعطال أو العيوب الفنية التي تظهر بعد الاستلام تخضع للفحص لدى الوكيل المعتمد لتحديد ما إذا كانت ناتجة عن عيب مصنعي أو عن سوء استخدام.
- لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الأضرار الناتجة عن الكسر أو الصدمات أو السوائل أو الاستخدام غير الصحيح للمنتج.